Interaction Design 2: Basics of Service Design

인터랙션 디자인 2: 서비스 디자인의 기초


강의 소개

인터랙션 디자인 2: 서비스 디자인의 기초 강의는 서비스 디자인의 이론 및 실무 지식을 통해 경험 디자인 (experience design)의 기초를 학습하는 수업으로 매해 가을 학기에 미래경험디자인랩에서 개설한다. 



Q. 인터랙션 디자인 (Interaction Design)은 어떤 수업인가?

인터랙션 디자인 1 및 2는 경험 디자인의 기본적인 이론과 실무 지식을 학습하는 강의 


  • 1학기: 인터랙션 디자인 1 → UX (User Experience, 사용자 경험)을 토대로 경험 디자인을 공부

  • 2학기: 인터랙션 디자인 2 → 서비스 디자인을 토대로 경험 디자인을 공부


강의의 목표는 경험 디자인 분야에 대해 탄탄한 기반(baseline)을 갖추기


Q. 인터랙션 디자인 1과 2의 차이는? 

인터랙션 디자인 1은 UX의 기본 이론과 실무 지식을 중점적으로 다루고, 인터랙션 디자인 2는 서비스 디자인의 기본 이론과 실무 지식을 중점적으로 다루는 것이 가장 큰 차이. UX와 서비스 디자인은 경험 디자인의 양대 축을 이루는 분야로서 서로 유사하면서도 철학이나 방법론에 차이가 존재함


Q. 인터랙션 디자인 1과 2중 어떤 것을 수강하는 게 좋은가?

인터랙션 디자인 1이나 2중 한 수업만 수강해도 경험 디자인의 분야의 기반을 다지는 데에는 충분. 한편으로 경험 디자인의 기틀을 다지면서 UX와 서비스 디자인 양 분야에 대한 지식을 탄탄하게 갖추고자 한다면 인터랙션 디자인 1 및 2를 연이어 수강하는 것을 권고


강의 내용

경험 디자인의 정의

  • 경험 디자인 (experience design)의 기초 개념을 스터디

  • 경험 디자인의 3대 분야 (UX, SX, CX)


Service Design의 정의

  • 서비스 디자인 분야의 정의와 범주를 스터디

  • What is Service Design? (Service Design is _______________ )

  • 결과물의 종류로 보는 5개의 서비스 디자인 정의


Service Design의 원칙 & 사상

  • 서비스 디자인의 철학을 이루는 핵심 개념을 스터디

  • 서비스의 4가지 특성

  • Line of Visibility

  • Service Moment

  • 서비스 제공자 & 수용자, 그리고 이해관계자

  • Co-creation

  • Co-production

  • Service Evidence

  • Sequencing

  • Narrative based Service Flow 


Service Design Process

  • 서비스 디자인의 표준 프로세스인 더블 다이아몬드 (Double Diamond)를 스터디

  • 이해하기 및 발견하기 (Discover) 단계

  • 정의 (Define) 단계

  • 발전 (Develop) 단계

  • 전달 (Deliver) 단계 


Service Design Tools

  • 서비스 디자인을 수행하는 과정에서 사용되는 각종 방법을 스터디

  • The Essential 3, 3대 필수 도구 1: 고객여정지도 (Customer Journey Map)

  • The Essential 3, 3대 필수 도구 2: 이해관계자지도 (Stakeholder Map)

  • The Essential 3, 3대 필수 도구 3: 서비스 청사진 (Service Blueprint)  

  • 기타 도구: Diary, Mobile Ethnography, A Day in the Life, What if, Shadowing, Service Safari, Desktop Walkthrough, Service Role Playing (Service Staging) 등 


Advanced Topics in Service Design

  • 서비스 디자인 과제 수행에서의 고급 주제를 스터디

  • UX와 서비스 디자인의 유사점과 차이점

  • 대기 시간 (Waiting Time) 핸들링

  • 문화와 규범화 

  • Service Value Model  



국민대학교 테크노디자인전문대학원 스마트경험디자인학과 미래경험디자인랩